南宁试点诚信经营示范店 发生消费纠纷可先行赔付

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　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者 高宇峰）进餐饮店就餐，看到卫生达标墙上有“笑脸”，你便可放心消费。以后，有“诚信经营”标志的商店，你也可以放心消费了。昨日，记者从南宁市工商局获悉，南宁市正在创建“诚信经营 放心消费”示范店。示范店除商品质量可靠外，如果发生消费纠纷还能实行“先行赔付”。

　　据了解，“诚信经营 放心消费”示范店目前仍在小范围内进行试点。南宁市将以兴宁区、专业市场工商管辖的经营点为试点，各城区（县）结合当地实际创建1个以上示范店。

　　示范店实行标准化统一管理，有一系列统一要求。此外，硬件方面也有要求，以能让消费者放心消费来打造。例如：拟在店内安装放心消费触摸屏，设置消费维权直通键，与南宁市工商局12315实现即时连线对话，在线调解；安装天眼摄像头系统与市工商局“天眼”指挥中心联接，当发生消费纠纷时，有消费记录在案方便消费者取证，同时也方便商家实事求是进行消费调解。

　　那么，“诚信经营 放心消费”示范店如何让消费者放心？需要达到什么标准？示范店无经销假冒伪劣商品、违规商品、侵权商品及国家禁止的经营、服务行为；近两年以上无违法违章处罚记录，重视商业信誉和社会责任，守合同、重信用，无虚假宣传、虚假承诺等商业欺诈行为；商品、服务质量和价格、计量等信息公开透明，质量查询和追溯体系建立健全，无严重失信行为和不良记录。

　　此外，示范店有处理消费者投诉的相关制度、办理流程、服务电话、专职工作人员等。履行经营者首问责任，建立先行赔付工作机制，促进消费争议快速和解。

　　示范店实行标准化统一管理

　　●统一称谓。凡参加创建活动的经营户，经营场所显著位置统一悬挂相关证照，称谓统一规范为“诚信经营 放心消费”示范店。

　　●统一标志。对验收认定的“诚信经营 放心消费”示范店，统一使用“诚信经营 放心消费”示范店字样的标志。

　　●统一制度。经营者自律制度完善，建立《进货验收备查制度》《不合格商品下柜制度》《消费投诉处理制度》《经营者首问责任制度》《建立消费环节赔偿先付制度》等。