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南宁网店店主疑遭恶意刷单 或因宣传用语存在违法

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4月4日晚,南宁市民陈先生的网店突然“爆单”,在将近半小时的时间有多名买家买了100多瓶总共约18000元的同款红酒,这几乎是他平时半个月的销量。面对交易量暴增,陈先生不喜反忧,经验告诉他,他的网店很可能遭遇了职业打假人。陈先生咨询律师后发现,问题可能出现在他的宣传标语上,因为他使用了“超级”一词形容他的葡萄酒,或涉嫌违反广告法相关规定,职业打假人很可能是抓住了他这个把柄。

网店交易量莫名暴增

陈先生开了一家网店,销售葡萄酒。4日22时50分左右,他的网店突然收到一笔订单,一名买家在没有提前跟他进行任何咨询沟通的情况下,一下子购买了10瓶标价为368元/瓶(优惠后价格为135元/瓶)的一款葡萄酒。这让陈先生感到有点奇怪,一般用户都是先咨询才购买,而且每次一般购买一两瓶。

更令他想不到的是,在接到这笔订单后,不断有同样的大额订单发来。这些买家拍下的商品都超过6件,而且全部都是同一款酒,其中一名买家更是花5000多元拍下了37瓶。从22时50分到23时17分,将近半小时的时间内,几名买家总共花18000元买下了100多瓶同款葡萄酒。

记者从陈先生网店的销售记录上看到,他的店铺每天订单也就几单,但在事发当天晚上,订单十分密集,甚至在1分钟时间内就有三四个订单。平时陈先生的网店每天的销售额在1000元左右,当天晚上一下子就卖出了18000元红酒,他第一感觉是这其中有问题。

店主推测遭遇“打假人”

陈先生仔细研究发现,除了不咨询就大批量拍商品,这批买家还呈现出几个相同的特征。首先是他们的好评度都低得离谱,一般买家好评度都是在97%以上,少数好评度低的买家也有90%以上,但这几个集中来他店里拍货的买家,有的好评度只有60%左右,有的甚至不到50%。从这个数据上看,他觉得这些买家有问题。

另外,他的店铺规定,买家在店里购买商品满300元就免运费,但这批买家根本不管这个,随便点一批商品就直接下单付款,产生的运费也照样支付。记者从陈先生提供的交易记录看到,多名买家支付了运费,其中拍下37瓶红酒的买家支付了111元运费。

“种种迹象表明,这些人肯定不是真的要买酒,而是找到我的网店有某种漏洞,想要买酒然后敲诈我的。”陈先生说,根据他开网店的经验以及跟其他店主沟通,他觉得自己遭遇职业“打假人”了。出于这些担心,陈先生一直不敢给这批买家发货。

“你不发货的话就等着法院传票吧!”记者从陈先生提供的与买家的聊天记录看到,由于他不发货,几名买家就不断催促他,有的甚至用带有威胁的语气。

或因宣传用语存在违法

在与这批买家周旋的同时,陈先生也在思考,问题到底出在哪里,对方抓住了他的什么把柄?陈先生说,他卖的红酒都是正规真货,并办理了所有手续,而且货还没发出去,对方就胸有成竹,说明问题肯定不是出在货物上。

陈先生与律师沟通后,认为问题可能出现在宣传标语上,因为他在该款葡萄酒的标题上使用了“超级”的宣传语。陈先生的律师认为,“超级”这个词语涉嫌违反广告法,如果买家收到货物后以此为由,起诉陈先生虚假宣传恶意欺诈消费者,按照《消费者权益保护法》规定,必须给买家办理退款,并承担货款三倍的惩罚性赔偿。

陈先生就此事向电商平台官方客服申诉时,客服表示买家的行为并没有违规,让陈先生和买家自行协商解决。记者就类似情况向该电商平台客服咨询时,工作人员表示,在没有证据表明买家存在违规行为的情况下,他们不会介入。

由于担心对方利用漏洞索赔,陈先生一直不敢发货,买家也不申请退款,双方处于僵持阶段。律师建议陈先生不要发货,寻求电商平台介入或通过其他方式解决问题。


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