南宁保调委快速调解久拖理赔案件 为民众排忧解难

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　　2016年7月，在自治区保监局的指导下，经南宁市司法局批准，南宁保险行业协会人民调解委员会（以下简称“南宁保调委”）正式成立。作为行业性、专业性的人民调解组织，南宁保调委根据有关法规，按照自愿、平等、公正原则，为保险消费者和保险机构提供调解服务。自成立以来，南宁保调委共受理保险消费纠纷案件25件，调解案件涉案金额150万元，调解成功率80%，调解案件履约率100%，实实在在地为消费者解决了困难。

　　快速调解久拖理赔纠纷案件

　　南宁保调委充分发挥高效率、低成本、少对抗的优势，仅仅用了10天时间，就使张先生与Z保险公司之间长达半年的理赔纠纷得到妥善解决，这让张先生切身感受到了保险纠纷调解机制的便捷、高效。

　　2016年春节，张先生的父亲张大爷驾驶电动自行车与一辆轿车（在Z公司承保）发生碰撞，张大爷因轻微外伤住院，但住院期间发生不适猝死，于是张先生向Z保险公司索赔死亡赔偿金、丧葬费、医疗费、护理费等共计25万元。但Z保险公司认为张大爷的死亡不是交通事故导致的，只同意赔付其住院期间的治疗费、护理费等共5万元。由于金额差距太大，双方经过近半年反复协商，仍然无法就赔付达成一致，于是张先生向自治区保监局进行投诉。

　　自治区保监局经过详细了解，判定这是一起保险理赔纠纷，应该通过诉讼或调解的途径解决争议；在征得双方同意之后，自治区保监局引导张先生和Z保险公司到南宁保调委进行调解。

　　调解员热情地接待了他们，并详细地对案情进行分析：由于案情具有较大争议，如果直接诉讼，张先生和Z保险公司的诉求不一定能满足，而且打官司耗时耗力，成本也很高，对双方都不利。经过解释，张先生对保险赔付原则有了更清晰的认识，降低了诉求，Z保险公司考虑到张大爷的情况特殊，向总公司申请增加赔付金额，最终双方达成了10万元的赔款协议，长达半年的纠纷很快得到圆满解决。

　　专业公正调解为民排忧

　　人民调解作为诉讼外解决矛盾的一种手段，具有高效率、低成本、少对抗的优势，在保险行业更是一项能够有效化解纠纷的维权制度。经调解未取得一致意见的，纠纷双方仍可提交仲裁或法院审理。为了提高调解的专业性，南宁保调委的调解员既有保险业内经验丰富的理赔、法律人员，也有保险业外的技术专家、律师、医生等。同时，为了保证调解工作的效率，真正让当事人的损失最小化，南宁保调委在受理案件之后，一般会在15个工作日内办结，案情特别复杂和特殊的，最长不超过30个工作日。调解案件对消费者不收取任何费用，是省时、省力解决保险合同纠纷的有效途径。